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甘肅民勤縣局(營銷部)三步走提升客戶服務水平
2019年05月10日來源:煙草在線民勤消息作者:李爭年

  近日,甘肅省武威市民勤縣局(營銷部)依托周期性零售客戶庫存采集數據,根據各片區、各鄉鎮、各卷煙品牌維度分析銷售情況,對不同客戶群體、不同區域客戶提供多樣化的服務,積極引導客戶轉變營銷理念,穩步提升服務水平。

  一是針對不同客戶群體,提供精準服務。在城區客戶中增加拜訪服務頻次,增強終端系統客戶掃碼系統應用的準確度,結合客戶上柜率、存銷比、動銷數據,提出針對性經營指導,幫助客戶算好盈利賬,增加客戶盈利數。

  二是面向不同片區客戶,調整宣傳政策。針對轄區市場不同、片區動銷情況不同、庫存結構不同、品牌銷售數量不同的特點,采取個性化方式,加大卷煙市場化取向改革政策宣傳,讓客戶“知檔位、懂經營、算好賬”,增強卷煙銷售的信心。

  三是借助小組活動開展,引導理念轉變。搭建自律互助小組橋梁,讓客戶聚合在一起,相互交流卷煙銷售的認識、卷煙購銷的技巧、卷煙盈利的辦法,營銷人員向卷煙零售戶介紹“三大平臺”以及新零售發展內容,引導客戶轉變經營模式,加快終端建設,提升客戶經營的能力和水平。

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